L’ingresso in struttura, sia per i posti accreditati che per quelli privati, si attua seguendo una procedura prefissata, di cui si può avere informazione in direzione. Esiste un modulo di domanda di ingresso, contenente tutte le informazioni necessarie per l’ingresso che, una volta stabilito, verrà organizzato dalla direzione in accordo con la famiglia e, se necessario, i servizi sociali territoriali.

La Struttura è aperta al pubblico (parenti ed amici dell’Ospite) con il seguente orario 8.30 –19.00, nel rispetto delle attività svolte in struttura. Per qualunque esigenza particolare le famiglie possono frequentare la struttura fuori dall’orario di visita, previo accordo con la direzione. 

Ogni ospite può ricevere visite da parenti ed amici; è necessario soltanto che tali visite non siano d’ostacolo alle attività sanitarie ed assistenziali, allo svolgimento dei pasti e non rechino disturbo al riposo di altri ospiti, qualora avvengano nelle camere. Gli ospiti possono uscire ed essere assenti ai pasti, previo accordo con la direzione.

Nel garantire la funzione di tutela, la Casa del Sole offre la possibilità di sporgere reclamo a seguito di un disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni e a fornire suggerimenti per il miglioramento del servizio attraverso moduli specifici reperibili in direzione. Inoltre, la struttura garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti e familiari attraverso questionari, indagini ed osservazioni dirette.